判斷題

互聯(lián)網訂房是應用最廣泛的客房預訂方式。

答案：錯誤

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總臺應該設在大廳醒目的位置。

答案：正確

多項選擇題

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當天飯店已預訂滿，前廳員工英按（）處理。

A、把住店客人趕走
B、將抵店客人安排在其他飯店
C、勸住店客人調房
D、向抵店客人說明情況，調整其預訂房的種類