多項選擇題第二次跟進電話一般在成交后的十天左右，主要是詢問用戶什么問題？（）
A.是否順利接收到產(chǎn)品或服務(wù)
B.在接收過程中有沒有出現(xiàn)什么問題
C.是否需要某些方面的指導(dǎo)
D.在產(chǎn)品使用過程中有沒有碰到什么問題
E.是否有突發(fā)問題出現(xiàn)以及是否有其他要求
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1.多項選擇題第一次跟進電話一般應(yīng)該在成交以后的一兩天內(nèi)，主要是詢問用戶什么問題？（）
A.是否順利接收到產(chǎn)品或服務(wù)
B.在接收過程中有沒有出現(xiàn)什么問題
C.是否需要某些方面的指導(dǎo)
D.在產(chǎn)品使用過程中有沒有碰到什么問題
E.是否有突發(fā)問題出現(xiàn)以及是否有其他要求
2.多項選擇題客戶在電話中主動問到以下哪些問題屬于有利的成交信號？（）
A.我是否使用過該產(chǎn)品
B.價格是多少
C.現(xiàn)在辦理有什么優(yōu)惠
D.產(chǎn)品推出多長時間
E.現(xiàn)在有多少人在使用
3.多項選擇題以下哪些時機電話營銷人員可以提出成交請求？（）
A.客戶對產(chǎn)品的某一優(yōu)勢感興趣時
B.客戶的異議得到滿意答復(fù)之后
C.客戶詢問一些細節(jié)性問題時
D.客戶認可產(chǎn)品時
E.客戶主動詢問產(chǎn)品價格時
4.多項選擇題電話營銷過程中處理客戶異議有哪些步驟？（）
A.安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求
B.提出反對意見，排除客戶異議
C.介紹其他產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移客戶異議
D.解除異議后，再次要求成交
E.說明實際情況解除異議，但不可過度承諾
5.多項選擇題產(chǎn)品介紹是電話營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進行產(chǎn)品介紹時須重點把握以下哪幾點？（）
A.讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢
B.要向客戶請教對產(chǎn)品的意見
C.及時說明產(chǎn)品對客戶的好處
D.主動提出現(xiàn)階段產(chǎn)品促銷優(yōu)惠
E.協(xié)助客戶解決面臨的難題