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單項選擇題

處理投訴的最佳方法是（）。

A、對投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題

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多項選擇題

收洗客衣時，下列正確的做法是（）。

A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C、送還洗衣時，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍

單項選擇題

負(fù)責(zé)委托代辦工作的是（）。

A、客房部員工
B、禮賓部員工
C、商務(wù)中心員工
D、總機(jī)員工

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