問答題
一天,陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù),接待員熟練地為他結(jié)清了費用,客人正準(zhǔn)備付款時,客房中心打來電話,稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的???。
你認(rèn)為這個案例對酒店管理有什么啟示?問答題
一天,陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù),接待員熟練地為他結(jié)清了費用,客人正準(zhǔn)備付款時,客房中心打來電話,稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的???。
作為接待員,應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心,又不使酒店受到損失?可通過婉轉(zhuǎn)提醒客人(1分),或暗示客人房間找不到浴袍(1分),請客人幫助尋找等方式(2分)。
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