問答題

【論述題】請簡述什么是電話營銷中的達成協(xié)議？

答案：協(xié)議達成是指電話營銷人員通過推銷說明等工作激發(fā)起客戶購買商品或服務(wù)的欲望，從而做出肯定的購買決策。

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【論述題】請簡述電話營銷中處理客戶異議的三個步驟。

答案：第一步，安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求。第二步，說明實際情況解除異議，但不可過度承諾。第三步，解除異議后，再次要求成交...

【簡答題】產(chǎn)品介紹是電話營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進行產(chǎn)品介紹時須重點把握哪三個要點？

答案： ①讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
②要向客戶請教對產(chǎn)品的意見，及時說明產(chǎn)品對客戶的好處。
③協(xié)助客戶解決面臨的難題。