在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

飯店員工的數(shù)量取決于（）。

為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。

計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。