接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。

在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。

飯店服務具有（）性。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。