A.態(tài)度嚴肅認真,樹立責任心,不以隨意的態(tài)度來敷衍顧客 B.為所在商店的利益,向顧客推薦最貴的或最有利可圖的商品 C.推薦真正的好東西,或者一些風格不同、值得顧客一試的東西 D.以專業(yè)的眼光為顧客推薦更好的商店,以避免顧客買到不適合他本人需要的商品
A.鼓勵、引導、替顧客決斷 B.少說、讓顧客自己看、鼓勵 C.親近、有問必答、注意動作語言 D.主動接觸、引導、多問
A.盡量提高語速,以保持興奮的狀態(tài) B.講話時應只用一個音調,以避免陌生感 C.盡量提高音量,以表明對顧客的重視程度 D.對于投訴的顧客,應該使用低沉的語調,以避免激怒對方