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八字工作法是“迎,問(wèn),勤,潔,靜,靈,聽(tīng),送”。
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希爾頓酒店要求總臺(tái)服務(wù)員填寫(xiě)住宿登記表所有時(shí)間為3分鐘。
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在酒店服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,但不適于客人誤會(huì)的情況。
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