單項(xiàng)選擇題以下不屬于投訴客人的三種心態(tài)的是（）
A、求體諒
B、求尊重
C、求發(fā)泄
D、求補(bǔ)償
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1.單項(xiàng)選擇題加快洗衣的服務(wù)費(fèi)是（）
A、30%
B、40%
C、45%
D、50%
2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客房服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點(diǎn)為（）
A、主動(dòng)
B、周到
C、熱情
D、禮貌
3.單項(xiàng)選擇題待洗或待熨衣服在上午11：30前收取，應(yīng)何時(shí)前交還（）
A、17：00
B、18：00
C、19：00
D、20：00
最新試題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題