問答題

【簡答題】簡述顧客投訴的分類有哪些？

答案：

1.電話投訴的處理
2.信函投訴的處理
3.當面投訴的處理

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【簡答題】促銷員如何提高聲音的表現(xiàn)力？

答案：促銷員要通過有意識的訓練，提高聲音的表現(xiàn)力：
1.說話自然，聲音堅定有力、富有彈性；
2.在介紹商品...

【簡答題】促銷員如何正確地使用服務用語？

答案： 1.講究語言的藝術(shù)性服務用語是營業(yè)工作的基本工具，要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果，就必須講究語言的藝術(shù)性。