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【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員在接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些問題?
答案:
(1)時(shí)刻保持電話暢通,電話鈴響4聲內(nèi)接聽,超過4聲應(yīng)道歉;
(2)應(yīng)答時(shí)要首先問候,然后報(bào)出單位名稱和工號(hào);...
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【簡答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的?
答案:
(1)“95598”客戶服務(wù)熱線:停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...
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【簡答題】在營業(yè)場所,怎樣才能方便客戶資料查詢?
答案:
(1)各營業(yè)場所要具備可供客戶查詢相關(guān)資料的手段;
(2)有條件的營業(yè)場所,應(yīng)設(shè)臵客戶自助查詢的計(jì)算機(jī)終端。
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