問答題

【簡答題】在供電服務(wù)規(guī)范中，現(xiàn)場服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？

答案：（1）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見；
（2）故障搶修；
（3）客戶側(cè)停電、復(fù)電；
（4）客戶側(cè)...

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【簡答題】供電服務(wù)規(guī)范對“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）有何要求？

答案：（1）網(wǎng)頁制作應(yīng)直觀、色彩明快，首頁應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣，為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服...

【簡答題】供電服務(wù)規(guī)范對“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？

答案：（1）對客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽...