問答題

【簡答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)怎樣做？

答案：

立即向客戶賠禮、道歉。

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【簡答題】工作中如果受了委屈，應(yīng)怎么辦？

答案：

冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

【簡答題】客戶服務(wù)人員在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答案：

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。