答案：（1）與單一銀行合作的代收電費(fèi)系統(tǒng)要求電力客戶在合作銀行處開戶，但實(shí)際上無(wú)論商業(yè)銀行還是電力企業(yè)都無(wú)權(quán)強(qiáng)制其在某一特定銀...

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)要滿足什么功能要求？
答案：
（1）收費(fèi)方式多樣性；
（2）電力客戶的身份識(shí)別；
（3）對(duì)賬處理；
（4）錯(cuò)賬處理；
（5）系統(tǒng)安全性。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么說(shuō)從電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)來(lái)說(shuō)電力呼叫中心是一個(gè)完整的體系？
答案：（1）電力企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的整體，它涉及企業(yè)的各個(gè)部門，包括營(yíng)銷、配電、生產(chǎn)、通信、調(diào)度等，客戶服務(wù)的順利...