問答題

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（2）查詢管理。
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【簡答題】成功實施CRM的關(guān)鍵有哪些？

答案：成功實施CRM關(guān)鍵要做到：
（1）確定合理可行的項目實施目標(biāo)。
（2）高層管理者的理解和支持。