單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員對(duì)于出現(xiàn)在樓面的無理取鬧的陌生人，應(yīng)及時(shí)打電話向（）反映情況。

A.值班經(jīng)理
B.總臺(tái)
C.保安部
D.總經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題若客人將房間鑰匙留在房門上，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.敲門提醒客人
B.取出后自己隨身攜帶
C.取出后服務(wù)臺(tái)保管
D.通知總臺(tái)

2.單項(xiàng)選擇題衛(wèi)生間的臉盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黃，失去原有的光澤，關(guān)鍵原因是：（）

A.年代久了，自然變黃
B.清潔工具使用不當(dāng)
C.空氣污染造成
D.清潔劑使用不當(dāng)

3.單項(xiàng)選擇題洗衣服務(wù)中的快洗和慢洗價(jià)格相差（）。

A.１０％
B.２０％
C.５０％
D.６０％

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)急躁型客人的服務(wù)要注意（）。

A.服務(wù)快速
B.多與他們討價(jià)還價(jià)
C.多介紹昂貴的物品
D.多與他們聊天

5.單項(xiàng)選擇題下列哪點(diǎn)不是服務(wù)員在確定客房清掃順序時(shí)應(yīng)考慮的問題（）。

A.滿足個(gè)人利益的需要
B.有利于客房銷售，提高客房出租率
C.方便工作，提高效率
D.有利于客房設(shè)備用品的維護(hù)保養(yǎng)