單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。
A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方
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1.單項(xiàng)選擇題1GB為（）字節(jié)。
A、1024字節(jié)
B、1024×1024字節(jié)
C、1024×1024×1024字節(jié)
D、1024×1024×1024×1024字節(jié)
2.單項(xiàng)選擇題《中國(guó)鐵通山東分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定10050應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為（）。
A、60秒
B、30秒
C、15秒
D、10秒
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（）。
A、電話訪問(wèn)、10050、網(wǎng)絡(luò)
B、10050、信函
C、10050、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪
D、10050、網(wǎng)絡(luò)
4.單項(xiàng)選擇題新裝機(jī)回訪時(shí)限是（）。
A、裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)5天
B、裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天
C、裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天
D、裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)15天
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書(shū)；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以（）的罰款。
A、1000元以上、5000元以下
B、3000元以上、5000元以下
C、5000元以上、10000元以下
D、10000元以上、20000元以下
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微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題