單項(xiàng)選擇題（）是TCP／IP族中最為核心的協(xié)議。
A、IP
B、TCP
C、UDP
D、ICMP
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1.單項(xiàng)選擇題投訴客戶回訪時(shí)限是（）。
A、投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成
B、投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成
C、投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成
D、投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起3天內(nèi)完成
2.單項(xiàng)選擇題96068國內(nèi)長途優(yōu)惠時(shí)段為（）。
A、每日19：00-次日7：00
B、每日21：00-次日7：00
C、每日20：00-次日8：00
D、每日00：00-次日8：00
3.單項(xiàng)選擇題故障客戶回訪時(shí)限是故障工單派發(fā)24小時(shí)后回訪，（）內(nèi)完成。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)間結(jié)算是指業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間存在的網(wǎng)間通話費(fèi)的結(jié)算和（）的分?jǐn)倖栴}。
A、互聯(lián)費(fèi)用
B、連接費(fèi)用
C、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
D、互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用
5.單項(xiàng)選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A、語速
B、語調(diào)
C、吐字
D、詞匯