制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

服務(wù)革命的核心是什么？（）

什么是客戶服務(wù)意識？

什么是E-mail客服？

什么是客戶服務(wù)？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）