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()是服務人員在進行電話交流時所應當遵循的禮貌和儀態(tài),是服務禮儀的重要組成部分,也是客服代表必須具備的基本能力。
答案:
電話服務禮儀
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客戶經理在服務過程中要站在()的立場考慮問題,讓客戶感到你理解了他的心情、感受、處境和困難,緩解客戶憤怒心情、降低客戶戒備心、增加客戶對我們的信任。
答案:
客戶
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服務人員應對服務對象進行準確的(),并以此為依據(jù),為對方提供與其所適應的那一類角色所需要的特色服務。
答案:
角色定位
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