單項(xiàng)選擇題禮貌是人們文明行為的起碼要求。在話務(wù)活動(dòng)中，禮貌表達(dá)的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A、倨傲，盛氣凌人
B、誠(chéng)懇、謙恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、講究客套
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1.單項(xiàng)選擇題采用“五表”方法，用來(lái)提高管理人員的（）與排班技能。
A、話務(wù)預(yù)測(cè)能力
B、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧
2.單項(xiàng)選擇題遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，員工的平均周工作時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)（）。
A、56小時(shí)
B、72小時(shí)
C、48小時(shí)
D、40小時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題10086熱線為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時(shí)段話務(wù)量安排相應(yīng)人員。
A、12小時(shí)
B、16小時(shí)
C、24小時(shí)
D、8小時(shí)
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微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
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制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
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