你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
（）是企業(yè)生命所在。
A、員工
B、客戶
C、分銷商
D、SP
單項(xiàng)選擇題
（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。
A、動(dòng)感地帶
B、全球通
C、隨E行
D、神州行
單項(xiàng)選擇題
（）標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)。
A、CDMA
B、W-CDMA
C、TD-SCDMA
D、CDMA2000
單項(xiàng)選擇題
（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。
A、正德厚生
B、創(chuàng)無(wú)限通信世界
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、臻于至善
單項(xiàng)選擇題
（）宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位。
A、臻于至善
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、以人為本
D、正德厚生
單項(xiàng)選擇題
中國(guó)移動(dòng)（）的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開(kāi)拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。
A、正德厚生
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、創(chuàng)無(wú)限通信世界
D、臻于至善
單項(xiàng)選擇題
客戶進(jìn)行投訴后，必須在（）小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。
A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)
單項(xiàng)選擇題
處理投訴時(shí)一定樹(shù)立（）的思想：處理時(shí)不能本能的為自己辯護(hù)，要讓對(duì)方知道你確實(shí)在聽(tīng)，簡(jiǎn)要地重述對(duì)方的問(wèn)題，并應(yīng)感謝對(duì)方提出了意見(jiàn)，問(wèn)他是否還有不滿意的地方。
A、公司名譽(yù)第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶。（）
A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示辦理
C、請(qǐng)您自便
D、直接掛機(jī)，不予理睬
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶。（）
A、請(qǐng)先掛機(jī)，稍后再撥
B、你等著吧！
C、請(qǐng)你轉(zhuǎn)到自助服務(wù)自己去查
D、正在為您查詢請(qǐng)耐心等候

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題庫(kù)

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來(lái)衡量。

你可能感興趣的試題

（）是企業(yè)生命所在。

（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

（）標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)。

（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

（）宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位。

中國(guó)移動(dòng)（）的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開(kāi)拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。

客戶進(jìn)行投訴后，必須在（）小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。

話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶。（）

話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶。（）

呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來(lái)衡量。

你可能感興趣的試題

（）是企業(yè)生命所在。

（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

（）標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)。

（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

（）宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位。

客戶進(jìn)行投訴后，必須在（）小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。

話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶。（）

話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶。（）

呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來(lái)衡量。

（）是企業(yè)生命所在。

（）是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

（）標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)。

（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

（）宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位。

客戶進(jìn)行投訴后，必須在（）小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。

話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶。（）