服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

客戶投訴處理原則主要有（）。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

河南省簡稱豫，省會城市是（）。