單項選擇題關于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是（）。

A.法律規(guī)范是做事的準則而非做人的準則，它只規(guī)范個人不應做什么
B.道德規(guī)范是做人的準則，規(guī)范個人應該做什么，不應該做什么
C.法律規(guī)范依靠國家強制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會功能強大得多
D.道德規(guī)范以社會輿論和良心發(fā)揮作用，但作用十分有限


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1.多項選擇題提高售后服務質量的正確做法有（）。

A.與客戶建立經(jīng)常性的通信聯(lián)系
B.為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會影響，拒絕顧客登門解決問題
C.征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設法加以改進
D.多設立一些服務網(wǎng)點

2.多項選擇題下列做法中，違背誠實守信要求的是（）。

A.甲與乙簽訂供貨合同，后來原料漲價，甲要求提價沒有得到同意便中斷供貨
B.張某答應幫石某"擺平"趙某，后來張某意識到問題的嚴重性，便借故不干了
C.X廠發(fā)貨到Y廠，不知何故Y廠遲遲沒有收到貨物，X廠依合同進行賠償
D.某女結識某男，后該女發(fā)現(xiàn)該男不誠實，于是她采取多種方式愚弄對方

3.多項選擇題符合愛崗敬業(yè)要求的是（）。

A.慎重選擇職業(yè)，一旦選擇了某種職業(yè)就要踏踏實實干一輩子
B.強化職業(yè)責任，嚴格履行職業(yè)責任的規(guī)定，不管成功與否
C.提高職業(yè)技能，不斷學習理論知識，提高業(yè)務能力
D.加強職業(yè)責任修養(yǎng)，不斷錘煉自己的職業(yè)意志

4.多項選擇題職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員（）。

A.工作干勁越大
B.潛能發(fā)揮得越充分
C.越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
D.越是難以管理

5.多項選擇題下列說法中，屬于職業(yè)禁語的是（）。

A.“問別人去”
B.“不知道”
C.“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”
D.“后邊等著去”