通過對組織運作過程的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行開發(fā)、分析、提煉和歸納，用以衡量績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
可以平衡財務(wù)指標(biāo)的精確性、完整性和未來績效的動因的方法。
由參與考績的上級主管將結(jié)果反饋給被考評的下級。
