單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的（），就必須減少和避免與投訴處理無關的對話
A.重要性
B.有效性
C.核心內容
D.關鍵內容
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1.單項選擇題針對NGMN和（）的需求，相對TD-LTE功能和性能有明顯的提升
A.2G
B.3G
C.4G
D.5G
2.判斷題IEC是國際電工組織
3.多項選擇題在中級話務員自我情緒管理中，講到處理騷擾電話的防范措施有哪些？（）
A.技術防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范
4.單項選擇題要想正確對待顧客的投訴，關鍵在于，我們應該把處理投訴的過程，不僅是解決顧客問題的過程，而是（）
A.幫企業(yè)樹立口碑的過程
B.幫顧客樹立信心的過程
C.幫自己積攢人氣的過程
D.安撫顧客情緒的過程
5.單項選擇題客戶經過長時間的徘徊和反復，最終為交易作好了準備。這屬于顧問式營銷環(huán)節(jié)的哪個階段？（）
A.選擇階段
B.調查階段
C.決策階段
D.認知階段
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題