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單項(xiàng)選擇題
為了提高聆聽顧客談話的（），就必須減少和避免與投訴處理無(wú)關(guān)的對(duì)話
A.重要性
B.有效性
C.核心內(nèi)容
D.關(guān)鍵內(nèi)容
