女士的西服套裝款式分為（）

在傳遞一個信息時，是由（）

目中有人是對客戶的尊重方式之一。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

使用手勢應注意的問題有（）

在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

服務有什么特性？（）

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。