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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意管理系統(tǒng)包括（）

A、顧客資料管理
B、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營
C、處理顧客的報(bào)怨
D、顧客建議的管理

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單項(xiàng)選擇題

波士頓咨詢公司矩陣中代表的哪部分業(yè)務(wù)須投入大量的資金，迅速占領(lǐng)發(fā)展的市場？（）

A、明星業(yè)務(wù)
B、問題業(yè)務(wù)
C、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
D、瘦狗業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

針對不同的戰(zhàn)略，企業(yè)會采用不同的戰(zhàn)略決策，其中發(fā)展策略是針對（）

A、瘦狗業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)
C、瘦狗業(yè)務(wù)和明星業(yè)務(wù)
B、問題業(yè)務(wù)和明星業(yè)務(wù)
D、現(xiàn)金牛