接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括（）。