下列屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工。”全車寂然。請從職業(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。

儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關(guān)。

對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。