（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

殘疾人普遍的心理特征有（）。