多項(xiàng)選擇題

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D.做好說(shuō)服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

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