問答題

【簡答題】投訴工單回復(fù)有哪五要素？

答案：

故障原因、處理過程、處理時間、用戶認(rèn)可度、處理人

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【簡答題】接到投訴工單第一件事做什么？

答案：

首響預(yù)約用戶

單項選擇題

駐地光纜的敷設(shè)應(yīng)嚴(yán)格做到（）要求

A.防水、防鼠、防擠壓
B.防火、防蟲、防擠壓
C.防火、防鼠、防擠壓
D.防火、防雷擊、防擠壓