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問(wèn)答題履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成？

城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。

1.問(wèn)答題投訴處理時(shí)限？

24小時(shí)

2.問(wèn)答題當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義？

當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成。

3.問(wèn)答題投訴工單回復(fù)有哪五要素？

故障原因、處理過(guò)程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人

4.問(wèn)答題接到投訴工單第一件事做什么？

首響預(yù)約用戶

5.單項(xiàng)選擇題駐地光纜的敷設(shè)應(yīng)嚴(yán)格做到（）要求

A.防水、防鼠、防擠壓
B.防火、防蟲(chóng)、防擠壓
C.防火、防鼠、防擠壓
D.防火、防雷擊、防擠壓