問答題

【簡答題】履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成？

答案：

城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。

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【簡答題】投訴處理時(shí)限？

答案：

24小時(shí)

【簡答題】當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義？

答案：

當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成。