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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些？
答案：
（1）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
（2）藍(lán)圖技巧
（3）減少“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”及顧客對(duì)它的顧慮
（4）管理顧客的期望。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在縱向?qū)用嫔?，顧客滿(mǎn)意包括哪三個(gè)逐次遞進(jìn)的滿(mǎn)意層次？
答案：
1.物質(zhì)滿(mǎn)意層次
2.精神滿(mǎn)意層
3.社會(huì)滿(mǎn)意層
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】物質(zhì)層是是什么？
答案：
企業(yè)中凝聚本企業(yè)精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和產(chǎn)品的總和。
