問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】影響財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基本因素有哪些？

答案：

1、貨幣的時(shí)間價(jià)值
2、投資風(fēng)險(xiǎn)
3、資本成本

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些？

答案：

（1）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
（2）藍(lán)圖技巧
（3）減少“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”及顧客對(duì)它的顧慮
（4）管理顧客的期望。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在縱向?qū)用嫔?，顧客滿(mǎn)意包括哪三個(gè)逐次遞進(jìn)的滿(mǎn)意層次？

答案：

1.物質(zhì)滿(mǎn)意層次
2.精神滿(mǎn)意層
3.社會(huì)滿(mǎn)意層