單項選擇題滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數(shù)。

A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益


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1.單項選擇題總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時而引起的顧客預計（）。

A、成本
B、消費
C、費用
D、金錢

2.單項選擇題總顧客價值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一系列（）。

A、好處
B、利潤
C、利益
D、效益

3.單項選擇題總顧客價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、（）四個方面構成。

A、形象價值
B、個人價值
C、生產(chǎn)價值
D、人生價值

4.單項選擇題顧客讓渡價值是（）和總顧客成本之差。

A、總顧客價值
B、產(chǎn)品價值
C、人員價值
D、形象價值