多項選擇題顧客總成本由（）構(gòu)成。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精力成本
E.精神成本


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1.多項選擇題營銷審計具有下列特性（）。

A.全面性
B.系統(tǒng)性
C.獨立性
D.定期性
E.導向性

2.多項選擇題下列屬于關系營銷特點的有（）。

A.高度重視顧客服務
B.高度的顧客承諾
C.質(zhì)量意味著一切
D.認為非常有必要了解顧客的文化背景
E.企業(yè)強調(diào)顧客回頭率、忠誠度和滿意度

3.多項選擇題產(chǎn)品的層次包括（）。

A.核心產(chǎn)品
B.基礎產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
E.期望產(chǎn)品

4.單項選擇題（）是人們的需要趨向某些特定的目標以獲得滿足的愿望。

A.需要
B.欲望
C.需求
D.要求

5.單項選擇題（）是指企業(yè)將產(chǎn)品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者。

A.集中性市場營銷策略
B.選擇性市場營銷策略
C.差異性市場營銷策略
D.無差異市場營銷策略