單項選擇題

以下那項是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）

A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

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單項選擇題

在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）

A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

單項選擇題

及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）

A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求