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A.堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D.利用金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)地位壓制客戶投訴
E.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限

A.發(fā)達(dá)的金融市場(chǎng)
B.充分有效的信息披露機(jī)制
C.必須擁有維護(hù)市場(chǎng)正常運(yùn)行的完善的法律體系
D.市場(chǎng)參與者具有較強(qiáng)的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
E.良好的公司治理機(jī)制