單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

A.顧客對(duì)其需求的清楚表達(dá)的能力
B.顧客對(duì)服務(wù)需求的程度
C.員工和顧客之間的相互作用
D.其他顧客的到來

微信掃碼免費(fèi)搜題