多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

A.冰冷型的客戶服務(wù)
B.工廠型的客戶服務(wù)
C.友好型的客戶服務(wù)
D.高質(zhì)的客戶服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.無形性
B.不可分離性
C.易逝性
D.異質(zhì)性

2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）

A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心

3.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

A.民航業(yè)
B.銀行業(yè)
C.旅游業(yè)
D.工業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）

A.一對(duì)一交互
B.信息準(zhǔn)時(shí)
C.消息及時(shí)
D.溝通方便

5.單項(xiàng)選擇題微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）

A.一般性投訴
B.較棘手的投訴
C.遭遇頑固的投訴客戶
D.困難性投訴