多項選擇題制造業(yè)服務化的動力來源都包含下列哪幾項？（）
A.滿足顧客需求
B.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
C.增加經濟收益
D.改善環(huán)境績效
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1.多項選擇題客戶服務的不同表現(xiàn)形式包括（）。
A.冰冷型的客戶服務
B.工廠型的客戶服務
C.友好型的客戶服務
D.高質的客戶服務
2.多項選擇題服務的特點都包含下列哪幾項？（）
A.無形性
B.不可分離性
C.易逝性
D.異質性
3.單項選擇題呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）
A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心
4.單項選擇題20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
A.民航業(yè)
B.銀行業(yè)
C.旅游業(yè)
D.工業(yè)
5.單項選擇題與微博相比微信的客服特點是？（）
A.一對一交互
B.信息準時
C.消息及時
D.溝通方便