多項選擇題服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到"三到"，"三聲"，"三心二意"，具體是指：（）

A、客戶到，微笑到，敬語到
B、來有問聲，問有應(yīng)聲，走有送聲
C、耐心，關(guān)心，愛心
D、善意，誠意


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)人員對待客戶如同對待自己親友一樣，笑容常開，語言親切，熱情好客.要做到"五個一樣"，即：（）

A、內(nèi)賓和外賓一樣
B、男賓和女賓一樣
C、老少一樣
D、成交多少與成交與否一樣

2.單項選擇題下列對儀容修飾的說法中有誤的項是：（）

A、頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑
B、女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色
C、男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）
D、"愛美之心人皆有之"，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝

3.多項選擇題合身的制服，必須要做到的"四長"是指：（）

A、袖長至手腕
B、衣長至虎口
C、褲長至腳面
D、裙長至膝蓋

5.多項選擇題對女性穿絲襪的說法正確的是：（）

A、穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感
B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子
C、一般不選擇鮮艷，帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪
D、穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面