單項選擇題正式交往場合我們的儀表儀容要給人的感覺：（）

A、隨意，整齊，干凈
B、漂亮，美觀，時髦
C、端莊，大方，美觀
D、時尚，高貴，闊氣


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1.多項選擇題屬于服務忌語的是：（）

A、不知道
B、等會兒
C、手續(xù)不全，不辦!
D、到后面排去!

2.多項選擇題下列對于打電話的處理方式，正確的是：（）

A、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉
B、接客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，嚴格"三分鐘"原則
C、對于錯打來的電話要給予充分的理解，并盡可能提供一些對對方有幫助的信息
D、在辦公室就像在家一樣，完全可以打私人電話

3.單項選擇題下列走姿正確的是：（）

A、"走自己的路，讓別人說去吧"，選擇好適當?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在
B、靠左側(cè)，右側(cè)走路都行
C、太激動了，走路可以上竄下跳，蹦來蹦去
D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識地悄然無聲

4.多項選擇題在醫(yī)療機構或殯葬行業(yè)，不能說的"禮貌用語"是：（）

A、再見
B、歡迎下次再來
C、祝您早日康復
D、您慢走

5.多項選擇題服務人員在面對過分挑剔，胡攪蠻纏，提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應有的風度：（）

A、保持冷靜
B、理直氣和
C、以靜制動
D、不理不睬