是指消費者在自己的合法權(quán)益受到經(jīng)營者侵害后,根據(jù)商品的和服務(wù)的問題、性質(zhì),依法有權(quán)向有關(guān)行政部門主張自己的權(quán)利。
是指經(jīng)營者和消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。