酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）

將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

計(jì)劃衛(wèi)生的形式不包括（）

當(dāng)酒店商場面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）