名詞解釋

離店未結(jié)帳款

答案：

指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各項(xiàng)必須要收的錢。

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失物招領(lǐng)

答案：

通過管家部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品。

遲到

答案：

指客人超過下午六點(diǎn)還沒有到達(dá)的訂房。