問答題

【簡答題】如何理解和把握公共服務的質量標準。

答案：在公共管理中，所謂質量，是指民眾每一次接受公共服務時，均能滿足自己的期望與需求，政府的服務品質標準主要包括以下七項：

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【簡答題】談談你對提高績效管理水平的建議。

答案：（1）管理者要成為組織績效的中心。
（2）高層的支持與承諾。
（3）制定績效目標和績效規(guī)劃

【簡答題】績效管理中易存在哪些問題？

答案：（1）績效指標體系難以確立?？冃е笜梭w系設計受多方面因素限制。
（2）公共服務的實際效果難以完全具體衡量。